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service plus
« Concevoir tout nouveau produit comme un service sera l’antienne du III ème millénaire. La tendance inverse consistera pour ceux présents aujourd’hui dans les services immatériels (le conseil, la...
View ArticleValeur ajoutée : entre conseil et low cost
"La valeur ajoutée du conseil face au Low Cost dans le secteur des assurances" A partir de la table ronde organisée avec l’ADETEM pour le salon Decid’assur en mars 2009. Avec Stéphane Savalle,...
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Gaston et Geoffrette veulent un téléphone portable
Téléphonie et innovationLa courbe d’innovation de Everett M. Rogerscherche à modéliser comment l’innovation est diffusée auprès de différents profils des consommateurs. On glorifie souvent les...
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L'AMARC : une convention pleine de pépites
Je reviendrai sur les ateliers de l’après-midi.« Former vos collaborateurs pour développer une attitude de service », animé par Michèle Boyer« Mesures de satisfaction et réclamation client » animé...
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Ouigo or we don' t go
L'année 2012 a été marqué par un phénomène inédit pour la SNCF, le nombre de passagers a reculé de 0.5% sur les TGV même si le chiffre d'affaires a augmenté de 2.5%.Pour trouver de nouveaux clients ,...
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LCL et la centricité client
Oui, les banques peuvent retrouver une meilleure image, regardez ce qu’ a fait LCL, ex Crédit Lyonnais.Des idées simples mais majeures :Une formation à l’accueil pour tous les conseillers, Une...
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HONESTY BAR
Un concept qui convient bien au consommateur de plus en plus autonome et de plus en plus soucieux de prestation personnalisée.Testé à l'Hotel de la Villa des Ternes à Paris, le bar en question est...
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"Extreme Trust" huitième livre de PEPPERS et ROGERS
Les auteurs bien connus de "One to One Future" abordent une thématique qui devient de plus en plus cruciale à l'heure où l'interconnexion grandissante oblige à la transparence.Leur credo est que...
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Comment concilier relation client et rentabilité
Le club BFA de l'ADETEM organise une réunion le mardi 10 décembre (de 9 heures 30 à 12heures) dans les locaux d'ING direct, 40 avenue des Terroirs de France, Paris 12 sur un thème qui touchent tous les...
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Comment concilier qualité de la relation client et rentabilité ?
Réunion du mardi 10 décembre 2013, animée par Anne Julien et Christian Parmentier, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurances de l’Adetem. Synthèse rédigée par Catherine Beilin-LéviAméliorer...
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